La garantie « Shield Maiden »

GARANTIE SUR LES BIJOUX

Shield Maiden Jewelry garantit chaque pièce qui sort de nos ateliers.

Notre garantie limitée d'un an couvre les colliers de tous les jours en argent sterling et certaines pièces plus volumineuses en acier contre les défauts de matériaux et de fabrication à compter de la date d'achat. Les articles plus petits ou moins chers ne sont pas couverts par cette garantie, car ils sont plus exposés aux dommages dus à une mauvaise utilisation — mais nous vous encourageons toujours à nous contacter si quelque chose ne vous semble pas normal. Les pièces personnalisées ne sont pas couvertes par cette garantie, car elles sont fabriquées sur mesure pour le client et ne peuvent donc pas être revendues. 

Ce qui est couvert :

• Défaillance du fermoir ou de la fermeture dans des conditions normales d'utilisation
• Joints ou raccords séparant
• Ternissement prématuré ou inhabituel

Ce qui n'est pas couvert :

• Dégâts causés par les produits chimiques, le chlore, l'eau de mer ou les produits d'entretien agressifs
• Dommages matériels dus à un choc, à un accrochage ou à une traction
• Usure normale de la surface et patine qui se forme avec le temps
• Objets perdus

Comment ça marche :

Si, dans les 30 jours suivant l'achat, un article couvert par la garantie venait à se casser dans des conditions normales d'utilisation, ne vous inquiétez pas : nous prenons en charge les frais de retour et vous renvoyons votre article réparé sans aucun frais.

Entre 31 jours et un an, nous le réparerons toujours gratuitement. Les frais de retour à notre adresse sont à votre charge ; nous prenons en charge les frais de réexpédition vers votre domicile.

Pour ouvrir un dossier de réclamation, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo du problème avant de renvoyer quoi que ce soit.

Une fois la période de garantie d'un an écoulée, nous restons à votre disposition pour discuter des possibilités de réparation — car un bijou que vous portez tous les jours mérite de durer longtemps.

GARANTIE SUR LES VÊTEMENTS

Nous sommes tellement convaincus de la qualité de notre travail que nous offrons une garantie à vie sur nos vêtements contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation et d'une usure normales. (Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de combats, de batailles de GN ou de situations où le vêtement subit un contact physique direct ou une force excessive — vous savez de quoi il s'agit.)

Comment ça marche :

Au cours de la première année, nous prenons en charge les frais d'expédition aller-retour : il vous suffit de nous contacter et nous nous en occupons. Passé ce délai, les frais de retour sont à votre charge, mais la réparation reste toujours à notre charge.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions vérifier que votre réclamation est bien couverte et vous communiquer l'adresse de retour correcte.

Nous garantissons la qualité de nos produits — et nous souhaitons que vous puissiez les porter pendant de nombreuses années.